Desde hace unos años, hemos notado como cada vez es más costoso viajar con equipaje en cualquier aerolínea a cualquier parte del mundo, incluso vuelos locales.

Este post está inspirado en algo que nos ocurrió en nuestro último vuelo y nos hizo entender lo poco que sabemos de los derechos que tenemos sobre nuestras maletas a la hora de viajar. Este desconocimiento puede hacernos cometer errores costosos en materia económica.

Teníamos un vuelo desde la ciudad de Pereira en Colombia hasta Newark New Jersey con conexión en Miami, en esta última ciudad hicimos migración. Al llegar a Newark, nuestro destino final, nos encontramos con la sorpresa de que ¡una de nuestras maletas estaba perdida!, esperamos casi una hora en la línea de salida de maletas y la maleta nunca apareció, ¿que debíamos hacer? Nunca nos había pasado nada parecido, no éramos los únicos, a muchas personas que llegaron en el mismo vuelo les pasó lo mismo. Preguntamos a una de las personas que trabajan en el aeropuerto y nos dirigió a una oficina donde reportamos nuestro caso, tomaron nuestros datos y se comprometieron a ubicar nuestra maleta y enviarla en las 24 horas siguientes al lugar donde nos íbamos a quedar.

En ese momento empezamos a investigar.

Aquí te dejamos la guía de que hacer si se pierde o se demora tu equipaje.

1. Reporta tu caso ante la aerolina

Acercate a la oficina de tu aerolinea, reporta tu caso. Ellos te entregarán un certificado que dice que tu equipaje está demorado o perdido.

2. LLama a la linea de atención de tu seguro de viaje.

Si tienes seguro de viaje, comunícate con tu aseguradora. (Los seguros de viaje de las tarjetas de crédito cubren este tipo de casos)- Para más información lee el post de los seguros de viajes y comunícate con tu banco.

Seguros de viaje

En nuestro caso, activamos la póliza de seguro de viaje de nuestras tarjetas de crédito GRATIS, nos comunicamos con la aseguradora y dimos a conocer nuestro caso, enviamos la documentación requerida y esperamos por unos días la respuesta de la aseguradora.

En la póliza que tenía nuestra tarjeta de crédito se cubrían tanto la pérdida del equipaje, así como la demora del equipaje.

La maleta finalmente apareció y llegó al lugar donde nos estábamos quedando en el transcurso de las 24 horas. La aseguradora nos cargó a nuestra cuenta $350 usd por la demora del equipaje. Si la maleta no hubiera aparecido, la aseguradora debía hacernos un pago de $3.000 usd por la perdida del equipaje.

Así es, recibimos $350 usd por solo tener el seguro y reportar el caso a tiempo.

3.Buscar en la página web de la aerolínea sus políticas sobre equipajes:

No solo las aseguradoras deben responder en caso de que se pierda o se demore tu equipaje.

También debes buscar en las políticas de la aerolínea para entender que derechos tienes en estos casos.

Por ejemplo:

Algunas aerolíneas en caso de demora o perdida de tu equipaje, si tienes algo urgente que necesites de tu equipaje y debes comprarlo, están en la obligación de pagarte lo que te costó. Es decir, puedes comprarlo, guardar la factura y presentarla ante tu aerolínea y ellos deben reembolsarte el dinero.

En nuestro caso no tuvimos que comprar nada afortunadamente, pero de lo contrario la aerolínea debía reembolsarnos el dinero invertido.

Es importante recalcar que cada aerolínea puede tener políticas diferentes por eso es importante, buscar en la web e informarse en caso de que te pase algo parecido.

Para concluir, las aerolíneas nos cobran mucho dinero por nuestro equipaje, es importante saber que derechos tenemos como usuarios, informarnos bien es nuestra obligación. Son casos muy comunes, a muchas personas que conozco les ha pasado, pero siento que hay mucho desconocimiento en lo que debemos hacer.